Politiques de retour
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Le retour d'un produit peut être stressant pour les clients, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider à trouver dès le départ l'article qui vous convient. Nos experts compétents sont à votre disposition pour vous aider à sélectionner le produit adapté à vos besoins et à votre utilisation. Nous vous encourageons à profiter de notre expertise avant d'effectuer votre achat.
Si vous devez retourner un article, votre conseiller en vente peut vous aider à le faire. Pour commencer la procédure de retour, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel au numéro de téléphone ou à l'adresse électronique figurant sur notre page Contactez-nous. Les politiques et procédures pour obtenir une autorisation varient en fonction du motif du retour. Voir ci-dessous pour plus d'informations.
Produits défectueux : La plupart de nos produits bénéficient d'une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Pour plus de détails, consultez la documentation relative à votre produit ou adressez-vous à l'un de nos experts. Si votre produit est défectueux à l'arrivée, informez notre expert du produit du problème dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Si vous constatez le défaut plus de 48 heures après la réception de la marchandise, veuillez contacter directement le fabricant du produit. Les coordonnées du fabricant figurent dans la documentation du produit. REMARQUE : la plupart des fabricants exigent un appel de service pour diagnostiquer le problème.
Produits endommagés : Tous nos envois sont assurés à 100 %. Les produits endommagés pendant le transport sont admissibles à un échange sans frais pour vous. La livraison du ou des produits sera effectuée par l'une de nos équipes de livraison pour toutes les livraisons locales; n'hésitez pas à nous appeler pour connaître notre zone de livraison. À la livraison, vérifiez que votre produit n'est pas endommagé. Si le produit est endommagé, vous avez le droit de le refuser. Nous vous contacterons pour fixer une autre livraison. Les politiques de livraison varient. Pour plus d'informations, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel au numéro de téléphone ou à l'adresse électronique figurant sur notre page Nous joindre.
Le produit ne répond pas à vos besoins : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous devrez contacter le magasin pour toute annulation ou retour. Les produits livrés en cours d'utilisation ne peuvent être retournés. Les produits retournés doivent être exempts de tout dommage apparent. Les produits qui ne répondent pas à ces exigences peuvent ne pas être admissibles à un retour ou entraîner des frais de restockage. Tout produit qui a été installé ou tenté d'être installé ne peut être retourné. Les frais d'expédition et de manutention à partir de notre entrepôt ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais d'expédition encourus lors du retour d'un produit.
Les articles sur commande spéciale sont soumis à des frais de restockage - même s'ils ne sont pas encore livrés - et ne sont pas admissibles à un retour s'ils sont livrés et sortis de la boîte.
Le client accepte les modalités et conditions publiées ci-dessus lorsqu'il passe une commande complète auprès de notre entreprise. En outre, le client autorise la société émettrice de sa carte de crédit à se conformer à ces conditions. Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes à tout moment.
Les remboursements seront traités conformément aux politiques de notre magasin. Veuillez nous contacter pour obtenir une copie de nos politiques.
Politique d'expédition / Politique de livraison
Soyez assuré que vos articles seront expédiés dans les meilleurs délais à compter de la date d'achat. Dans le cas d'une commande spéciale, veuillez prévoir un délai de livraison plus long. Vous serez informé de la réception de l'article dans notre entrepôt. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Si vous voulez estimer la date de livraison, veuillez noter que l'autorisation et la vérification de la carte de crédit doivent être obtenues avant le traitement de la commande.
Frais d'expédition et de manutention
Le coût de ces services sera déterminé au moment de l'achat ou de l'expédition.
Politique de parité de prix
Appareils Ménagers Robert Leduc s’engage à offrir une garantie de parité de prix de 30 jours suite à la livraison ou la cueillette d’un électroménager ou un matelas acheté à notre magasin, si vous trouvez le même produit, de la même marque et de la même couleur dans un dépliant papier ou numérique, à la télévision, à la radio ou affiché dans un magasin concurrent. Dans le cas d’une promotion interne d’un concurrent, le client doit être en mesure de fournir une soumission officielle du concurrent avec l’entête du magasin. Une soumission sur une carte d’affaire n’est pas une preuve acceptée. Le produit en question doit être en vente dans notre magasin et en inventaire chez le concurrent. Une fois les preuves en main, un délai de 3 jours ouvrables est nécessaire pour faire les vérifications d’usage.
Politique de prix en ligne
Appareils Ménagers Robert Leduc travaille pour offrir les meilleurs prix sur les produits offerts sur notre site web. Des changements de prix peuvent survenir du jour au lendemain. Le prix des articles est donc sujet à changement jusqu’au placement de la commande finale. Si une erreur ou une difficulté technique survient, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande. Dans un tel cas, vous serez informés de la situation et aucuns frais ne seront portés à votre carte de paiement.