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POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE POUR ACHAT EN LIGNE

Veuillez lire attentivement les sections suivantes concernant les modalités et politiques de retour en cas d’annulation de commande, ou de dommages et/ou défectuosités constatés des biens commandés. Si vous avez des questions ou inquiétudes concernant cette politique, veuillez les adresser à : [email protected] Si vous désirez soumettre une demande d’échange, de retour, ou d’annulation de commande, veuillez l’adresser à : [email protected]

GROS APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS

Incluant : produit de plus de 500$ avant taxes sauf appareils de comptoir et accessoires ANNULATION Une commande en ligne peut être annulée sans frais jusqu’à 48 heures ouvrables avant le jour prévu de livraison. Toute demande d’annulation subséquente entraînera un frais de restockage de 10%. Une commande ne pourra en aucun cas être annulée le jour même de la livraison prévue.

ÉCHANGE

Une commande en ligne peut être modifiée en vue d’échanger un produit choisi pour un autre sans frais jusqu’à 48 heures ouvrables avant le jour prévu de livraison. Toute demande d’échange subséquente sera traitée ponctuellement et pourrait entraîner un frais de restockage de 10%. Une commande ne pourra en aucun cas être échangée le jour même de la livraison prévue.

REFUS DE LA LIVRAISON

À moins d’être basé sur un dommage évident à l’emballage d’origine, un refus de la livraison entraînera automatiquement un frais de restockage de 20%. Évidemment, un refus de la livraison basé sur un dommage évident à l’emballage d’origine n’entraînera aucun frais. Le produit sera repris par le magasin, et une autre unité sera livrée selon les meilleurs délais, sans qu’aucune charge supplémentaire ne soit portée au client. Par contre, la décision du client d’annuler la commande suite à un refus de la livraison pour emballage endommagé, si le magasin détient une unité en stock du même produit prête à être livrée dans les 48 heures ouvrables qui suivent, entraînera un frais de restockage de 15%. La commande pourra cependant être annulée sans frais si le magasin ne détient pas d’unités en stock du même produit pour remplacer, ou ne peut pas procéder au remplacement dans le délai raisonnable établi ci-haut. Notez en ce sens que si vous désirez ouvrir l’emballage pour vérifier l’état du produit, vous devrez d’abord accepter la livraison et la signer, auquel cas tout dommage constaté sera traité selon la couverture de la compagnie de transport si applicable et/ou de la garantie manufacturière où applicable. Le produit déballé, même si endommagé, ne sera pas repris par l’équipe de livraison, et devra attendre l’assentiment de la compagnie de transport ou du manufacturier concernant les démarches à suivre pour réparer ou remplacer le produit. Ces décisions ne reviennent en aucun cas à Appareils Ménagers Robert Leduc : le magasin devra en déférer aux procédures normales établies par la compagnie de transport ou par le manufacturier.

RETOUR (SUITE À LA LIVRAISON)

Un produit peut être retourné jusqu’à 48 heures ouvrables suivant la livraison, si et seulement si l’emballage original de l’appareil est intact. Un emballage refait ne compte pas comme intact. Un emballage abîmé de façon évidente suite à la livraison pourrait être refusé. Tout retour, que ce soit en vue d’échanger ou d’annuler, entraînera automatiquement un frais de restockage de 25%.

PETITS ÉLECTROMÉNAGERS ET ACCESSOIRES

Incluant : produit de moins de 500$ avant taxes, appareils de comptoir et accessoires ANNULATION Une commande en ligne peut être annulée sans frais jusqu’à 48 heures ouvrables avant le jour prévu de livraison. Toute demande d’annulation subséquente entraînera un frais de restockage de 10%. Une commande ne pourra en aucun cas être annulée le jour même de la livraison prévue.

ÉCHANGE

Une commande en ligne peut être modifiée en vue d’échanger un produit choisi pour un autre sans frais jusqu’à 48 heures ouvrables avant le jour prévu de livraison. Toute demande d’échange subséquente sera traitée ponctuellement et pourrait entraîner un frais de restockage de 10%. Une commande ne pourra en aucun cas être échangée le jour même de la livraison prévue.

REFUS DE LA LIVRAISON

À moins d’être basé sur un dommage évident à l’emballage d’origine, un refus de la livraison entraînera automatiquement un frais de restockage de 30%. Évidemment, un refus de la livraison basé sur un dommage évident à l’emballage d’origine n’entraînera aucun frais. Le produit sera repris par le magasin, et une autre unité sera livrée selon les meilleurs délais, sans qu’aucune charge supplémentaire ne soit portée au client. Par contre, la décision du client d’annuler la commande suite à un refus de la livraison pour emballage endommagé, si le magasin détient une unité en stock du même produit prête à être livrée dans les 48 heures ouvrables qui suivent, entraînera un frais de restockage de 25%. La commande pourra cependant être annulée sans frais si le magasin ne détient pas d’unités en stock du même produit pour remplacer, ou ne peut pas procéder au remplacement dans le délai raisonnable établi ci-haut. Notez en ce sens que si vous désirez ouvrir l’emballage pour vérifier l’état du produit, vous devrez d’abord accepter la livraison et la signer, auquel cas tout dommage constaté en retirant l’emballage sera traité selon la couverture de la compagnie de transport si applicable et/ou de la garantie manufacturière où applicable. Le produit déballé, même si endommagé, ne sera pas repris par l’équipe de livraison, et devra attendre l’assentiment de la compagnie de transport ou du manufacturier concernant les démarches à suivre pour réparer ou remplacer le produit. Ces décisions ne reviennent en aucun cas à Appareils Ménagers Robert Leduc : le magasin devra en déférer aux procédures normales établies par la compagnie de transport ou par le manufacturier.

RETOUR (SUITE À LA LIVRAISON)

Un produit peut être retourné jusqu’à 48 heures ouvrables suivant la livraison, si et seulement si l’emballage original de l’appareil est intact. Un emballage refait ne compte pas comme intact. Un emballage abîmé de façon évidente suite à la livraison pourrait être refusé. Tout retour, que ce soit en vue d’échanger ou d’annuler, entraînera automatiquement un frais de restockage de 35%.

COMMANDE SPÉCIALE

Incluant : tout produit ne faisant pas partie des stocks courants du magasin Notre site inclut tous les produits, dans la mesure du possible, que proposent les manufacturiers auxquels nous sommes affiliés. Cependant, certains de ces produits, s’ils peuvent répondre à des besoins particuliers, ne sont pas très populaires sur le marché en général et le magasin ne peut pas les stocker d’avance, ni risquer d’en commander une unité qui se trouverait invendable si jamais la commande devait être annulée. Les mêmes produits sont d’ailleurs couramment en arriérage chez les manufacturiers eux-mêmes, ce qui entraîne des délais de livraison que nous ne sommes pas en mesure de contrôler. Pour ces raisons, si votre commande concerne l’un de ces produits, vous recevrez sous courte notice un courriel stipulant l’état de commande spéciale du produit, et un estimé des délais d’arrivage ainsi qu’une copie de la politique ci-dessous – beaucoup plus restrictive – concernant les retours et échanges. La commande ne sera pas prise en compte tant et aussi longtemps que nous ne recevrons pas votre confirmation de la commande, selon son état de commande spéciale, en réponse à ce courriel. Elle sera automatiquement annulée sans frais si le courriel reste sans réponse plus de 48 heures ouvrables, ou si vous nous répondez que vous préférez annuler la commande. Veuillez donc prendre compte qu’une commande spéciale que vous nous aurez confirmée suite à cet avertissement ne pourra en aucun cas être annulée ou échangée sans entraîner un frais de restockage de 25% (35% dans le cas de petits électroménagers ou appareils/accessoires d’une valeur inférieure à 500$ avant taxes). Un refus de la livraison, à moins d’être basé sur un dommage évident à l’emballage d’origine, (auquel cas la politique en revient à la politique normale), entraînera automatiquement un frais de restockage de 30% (40% dans le cas de petits électroménagers ou appareils/accessoires d’une valeur inférieure à 500$ avant taxes). UNE FOIS LIVRÉE ET SIGNÉE, AUCUN RETOUR NE SERA PERMIS POUR UNE COMMANDE SPÉCIALE, MÊME SI L’EMBALLAGE ORIGINAL N’A PAS ÉTÉ DÉFAIT.

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